Mesa de servicios remota
El canal por donde entra lo del dia a dia y se resuelve sin que nadie viaje.
El soporte no se nota cuando esta bien hecho: se nota el dia que un servidor no arranca y no hay a quien llamar. Esta division se toma de dos formas: por un hecho puntual, o con un abono mensual con mesa de servicios remota, visitas en sitio y gestion de incidentes, dimensionado por cantidad de equipos, con tiempos de respuesta comprometidos segun la severidad de lo que se rompio.
Modalidad Evento único
Para un hecho puntual y aislado, sin abono ni permanencia: se diagnostica que esta pasando, se cotiza el trabajo con alcance cerrado y recién despues se resuelve. Empieza y termina en ese hecho.
Modalidad Abono
Tres frentes que funcionan juntos, no tres servicios sueltos.
Visitas en sitio
Para lo que no se arregla por pantalla: hardware, red, lo que hay que ir a ver.
Gestion de incidentes
Cada caso con seguimiento hasta que cierra, con tiempos comprometidos por severidad.
Elegí el plan que se adapta a tu empresa
Todos los planes incluyen respuesta prioritaria, soporte remoto y un técnico asignado a su cuenta.
Plan Remoto
A consultarAbono mensual + IVA (*)
Ideal para estudios y comercios de hasta 5 equipos.
- Hasta 5 equipos cubiertos
- No incluye servidor Windows
- Hasta 4 eventos mensuales remotos
- Respuesta inmediata
- Actualizaciones de software
Plan Pymes
A consultarAbono mensual + IVA (*)
Para oficinas de 6 a 20 equipos que necesitan continuidad operativa.
- Hasta 20 equipos cubiertos
- Soporte remoto + presencial
- Respuesta inmediata
- 2 visitas técnicas mensuales
- Monitoreo de servidores
- Gestion de Office 365
- Tecnico asignado fijo
Plan Premium
A consultarAbono mensual + IVA (*)
Para empresas con +20 equipos o necesidades específicas de seguridad.
- Hasta 50 equipos cubiertos
- Soporte remoto + presencial
- Respuesta inmediata
- Visita semanal
- Monitoreo de servidores
- Gestion de Office 365
- Tecnico asignado fijo
(*) El abono no incluye equipos de red (Mikrotik, Fortigate u otros), Windows Server, servidores virtuales ni Linux: eso se cotiza por separado. Consultanos por los adicionales.
💡 ¿No sabés qué plan necesitás? Preguntale a Silly y te orienta, sin compromiso.
Como se trabaja
Cuatro pasos, del primer relevamiento al abono en curso.
Relevamiento
45 minutos para contar los equipos, ver que hay y salir con 3 prioridades.
Plan segun volumen
El abono se dimensiona por cantidad de equipos: no se paga por lo que no se cubre.
Incidentes por severidad
Cada caso entra por la mesa de servicios y tiene un tiempo de respuesta comprometido.
Ajuste trimestral
La facturacion es mensual y el abono se revisa cada tres meses, sin sorpresas en el medio.
ModalidadAbono mensual por volumen de equipos
CompromisoTiempos de respuesta por severidad
FacturacionMensual, con ajuste trimestral
Cuando conviene llamarnos
Las situaciones en las que esta division resuelve el problema de raiz.
- No hay nadie de sistemas y cada problema lo resuelve el que tiene tiempo.
- El tecnico que atendia ya no esta, o aparece cuando puede.
- Un servidor que hay que monitorear y hoy nadie mira hasta que se cae.
- Office 365 sin quien administre altas, bajas y permisos.
- Equipos que crecieron de a uno y ya nadie sabe cuantos ni como estan.